Положение о гарантийных обязательствах и сроках службы при оказании стоматологических услуг в ООО «ЗАВ Клиник»

г. Воронеж, 1.06.2026 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение разработано и утверждено с целью регулирования взаимоотношений, возникающих между ООО «ЗАВ Клиник» (далее — «Исполнитель», «Клиника») в лице директора Балдина Владимира Игоревича и пациентами (далее — «Пациент» или «Потребитель») при оказании платных стоматологических услуг за счет личных средств, средств предприятий или организаций.

1.2. Положение определяет права Пациента на получение качественных и безопасных для жизни и здоровья услуг, а также регламентирует гарантийные обязательства Исполнителя на результат оказания стоматологической помощи.

1.3. Настоящий документ разработан в строгом соответствии с требованиями:

• Гражданского кодекса РФ;
• Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в действующей редакции);
• Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
• Постановления Правительства РФ от 11.05.2023 № 736 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг…».

1.4. Основные термины, используемые в настоящем Положении:

• Недостаток услуги — несоответствие результата оказанной стоматологической услуги (работы) обязательным требованиям, установленным законодательством РФ, или условиям договора.
• Существенный недостаток — неустранимый недостаток либо недостаток, устранение которого требует несоразмерных временных или материальных затрат, либо недостаток, который проявляется вновь после его устранения (например, выпадение пломбы или перелом базиса протеза).
• Гарантийный срок — период времени, в течение которого Исполнитель обязуется безвозмездно устранять все выявленные недостатки выполненной работы (услуги), если будет доказано, что они возникли по вине Исполнителя или по причинам, имевшим место до передачи результата Пациенту. Исчисляется с момента завершения лечения (фиксации результата в медицинской карте).
• Срок службы — период времени, в течение которого Исполнитель несет ответственность за существенные недостатки результата работы (услуги), допущенные по его вине, и обеспечивает возможность использования результата по назначению.

2. Безусловные (обязательные) гарантии Исполнителя

2.1. Во всех случаях оказания стоматологической помощи Клиника гарантирует:

• Безопасность — соблюдение санитарно-эпидемиологического режима, использование сертифицированных материалов и инструментов, разрешенных к применению на территории РФ, а также стерилизацию оборудования в соответствии с установленными стандартами.
• Информационную открытость — предоставление Пациенту полной, достоверной и доступной информации о состоянии его полости рта, выявленных заболеваниях, методах их лечения и возможных рисках.
• Профессионализм — оказание услуг врачами-специалистами, имеющими действующие сертификаты и допуски к соответствующему виду медицинской деятельности.
• Комплексный подход — учет общего состояния здоровья, аллергологического статуса, возраста и индивидуальных особенностей организма Пациента при диагностике, лечении и выборе анестезии.
• Технологичность — соблюдение стандартов лечения, применение современных методик и материалов, контроль качества на всех этапах работ.
• Динамический контроль — проведение профилактических и контрольных осмотров по назначению врача, а также организацию мероприятий по профилактике возможных осложнений.

3. Прогнозируемые гарантии (устанавливаемые на материальный результат)

3.1. В соответствии с требованиями Закона «О защите прав потребителей» гарантийный срок и срок службы устанавливаются только на услуги, имеющие овеществленный материальный результат (пломбы, коронки, зубные протезы, виниры, ортодонтические конструкции и др.).

3.2. Средние гарантийные сроки и сроки службы на основные виды стоматологических работ в ООО «ЗАВ Клиник» составляют:

Вид стоматологической работы (услуги)	Гарантийный срок	Срок службы
Лечение кариеса	1 год	1 год
Эстетическая реставрация	1 год	1 год
Металлокерамические коронки и мостовидные протезы	1 год	1 год
Безметалловые конструкции (цирконий, керамика)	1 год	1 год
Культевые штифтовые вкладки	1 год	4 года
Съемные протезы (акриловые, бюгельные)	6 месяцев	6 месяцев
Ортодонтия (после снятия брекет-системы). Несъемный ретейнер	6 месяцев	6 месяцев
Ретенционные каппы и пластинки	6 месяцев	6 месяцев

3.3. Указанные сроки могут быть сокращены (уменьшены) в зависимости от следующих объективных факторов, о которых врач обязан предупредить Пациента (с внесением записи в медкарту):

• неудовлетворительная гигиена полости рта (индекс гигиены > 1,5) — сокращение сроков на 50%;
• наличие тяжелых сопутствующих заболеваний (сахарный диабет, пародонтит, бруксизм) — сокращение сроков на 50%;
• высокая интенсивность кариеса (КПУ > 18) — сокращение сроков на 30–50%;
• неполное выполнение рекомендованного плана лечения — снятие гарантий.

3.4. Индивидуальный расчет сроков. По решению врача и при согласии Пациента, если клинический случай не позволяет гарантировать «средний» срок, сроки могут быть увеличены (при отличной гигиене и соблюдении всех рекомендаций) или сокращены. В таких случаях стороны подписывают дополнительное соглашение к договору.

4. Условия сохранения и аннулирования гарантии

4.1. Гарантия сохраняется и действует в полном объеме при условии, что Пациент:

• соблюдает все рекомендации лечащего врача (включая уход за конструкциями и режим питания, включая уход за зоной после операции);
• проходит профилактические осмотры у лечащего врача не реже 1 раза в 6 месяцев или согласно индивидуальному графику, если такой назначен;
• проводит профессиональную гигиену полости рта не реже 1 раза в 6 месяцев;
• не подвергал зубочелюстную систему травматическим нагрузкам (удары, падения, перегрузка).

4.2. Гарантия аннулируется (прекращает свое действие), и денежные средства за повторное лечение не возвращаются в следующих случаях:

• Самолечение — Пациент самостоятельно пытался устранить дефект или лечился у специалистов других клиник без согласования с врачом ООО «ЗАВ Клиник»;
• Грубое нарушение гигиены — систематическое несоблюдение правил ухода за полостью рта, приведшее к развитию осложнений (кариес под пломбой, воспаление десны вокруг коронки или имплантата);
• Форс-мажор и травмы — механические повреждения (сколы, переломы) в результате несчастных случаев, ударов, аварий, а также действия непреодолимой силы;
• Отказ от плана — неявка на профилактические осмотры в течение более 6 месяцев без уважительной причины.

4.3. Не являются гарантийными случаями:

• лечение корневых каналов (эндодонтия), начатое или проведенное в другой клинике (перелечивание);
• исправление результатов лечения, полученных в сторонних учреждениях;
• действие системных заболеваний Пациента, возникших или проявившихся после лечения (беременность, онкология, прием новых препаратов, резкие изменения гормонального фона, остеопороз, прием препаратов группы бисфосфонатов).

5. Особые условия и ограничения гарантии

5.1. Услуги с «вероятностным результатом». В некоторых случаях, ввиду сложности клинической ситуации или биологических особенностей организма, гарантийные сроки и сроки службы не могут быть установлены. На такие услуги устанавливается процент успешности лечения. К таким видам помощи относятся (лечение проводится условно, без гарантии 100% результата):

• эндодонтическое лечение (лечение пульпита и периодонтита сложных зубов);
• имплантация (ввиду риска неприживления имплантата по биологическим причинам);
• хирургические операции (удаление зубов, резекция, синус-лифтинг, костная пластика);
• отбеливание зубов.

5.2. Особенности по имплантации (дентальной имплантации):

• при отторжении имплантата (дезинтеграции), произошедшем в течение 1 года с момента установки, Клиника гарантирует бесплатное удаление имплантата. Повторная установка нового имплантата производится без оплаты стоимости самого имплантата (оплачивается только хирургическая работа по его установке);
• гарантия на приживление составляет 90% при условии соблюдения Пациентом всех послеоперационных назначений врача;
• в случае отторжения имплантата по вине Пациента (курение, несоблюдение гигиены, пропуск контрольных явок) повторная процедура оплачивается в полном объеме.

5.3. Особенности по временным конструкциям: на временные протезы, коронки и каппы гарантийный срок распространяется на 14 дней, так как их функция — защита и эстетика на короткий период. Поломка или перебазировка временных конструкций производится за отдельную плату по истечении срока 14 дней.

6. Порядок реализации гарантийных прав Пациента

6.1. В случае обнаружения недостатков Пациент обязан незамедлительно связаться с администратором Клиники и записаться на бесплатный осмотр к лечащему врачу или дежурному специалисту.

6.2. По результатам осмотра врач принимает решение о признании случая гарантийным. В сложных ситуациях вопрос решается врачебной комиссией ООО «ЗАВ Клиник».

6.3. При установлении гарантийного случая:

• устранение несущественных недостатков (подгонка, полировка, коррекция) производится бесплатно в течение 21 рабочего дня с момента обращения;
• устранение существенных недостатков (перелом, выпадение конструкции, несоответствие прикуса) производится путем переделки, ремонта или замены конструкции в индивидуальный срок (с учетом работы зуботехнической лаборатории).

6.4. Если после повторного ремонта или замены дефект повторяется, Пациент имеет право на:

• уменьшение стоимости услуги;
• расторжение договора и возврат денег (пропорционально качеству).

7. Заключительные положения

7.1. Гарантийные сроки фиксируются в договорах и ИДС, которые заполняет пациент перед тем, как приступить к лечению, а также обозначены в данном документе.

7.2. Настоящее Положение вступает в силу с момента его утверждения директором ООО «ЗАВ Клиник» и является приложением к Договору на оказание платных стоматологических услуг.

7.3. С настоящим Положением Пациент знакомится в момент подписания Информированного добровольного согласия или общего договора между пациентом и ООО «ЗАВ Клиник», что подтверждается его личной подписью.

Директор ООО «ЗАВ Клиник» / Балдин В.И.
1.06.2026 г.